La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a la compra de productos físicos realizada a través del sitio web https://artcupa.org/, así como el régimen de cancelación de pedidos, derecho de desistimiento, devoluciones, incidencias y reembolsos gestionados por Fundación Artcupa.
1. Objeto de la política
La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a los pedidos de productos físicos adquiridos a través del sitio web de Fundación Artcupa.
Esta política complementa al Aviso Legal, a la Política de Privacidad, a la Política de Cookies y, en su caso, a los Términos y Condiciones de Uso y a las condiciones específicas de compra que pudieran publicarse en la web.
Esta política se refiere exclusivamente a la tienda online y no resulta aplicable a las donaciones, que se regulan en su propia Política de Donaciones.
2. Entidad responsable de la tienda online
Entidad: Fundación Artcupa
CIF: G04882270
Domicilio: Avenida de la Estación 1, Planta 1, Puerta B, 29640 Fuengirola, Málaga, España
Teléfono: +34 647 05 09 19
Correo electrónico: fundacionartcupa@gmail.com
Sitio web: https://artcupa.org/
3. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas a través de la tienda online de Fundación Artcupa con envío dentro de la España peninsular, conforme a la configuración vigente en el sitio web en cada momento.
Las condiciones aquí recogidas regulan la cancelación previa al envío, el ejercicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, las devoluciones de productos, la gestión de incidencias y el eventual reembolso de importes.
4. Productos afectados
A través de la tienda online de Fundación Artcupa se comercializan productos físicos, especialmente libros y otras publicaciones o materiales físicos relacionados con la actividad de la entidad, cuando así se encuentren disponibles en la web.
La presente política se aplicará a dichos productos, sin perjuicio de que determinados artículos puedan tener condiciones específicas debidamente informadas en su ficha de producto o en el proceso de compra.
5. Envíos y entregas
Los pedidos realizados a través de la tienda online se envían exclusivamente a destinos situados en la España peninsular.
El coste fijo de envío actualmente previsto es de 4,00 €, salvo que en el proceso de compra se indique expresamente otra cosa.
El plazo orientativo de preparación y entrega es de 3 a 4 días, sin perjuicio de posibles incidencias logísticas, operativas, técnicas, de disponibilidad o de fuerza mayor que puedan afectar a dicho plazo.
6. Cancelación de pedidos antes del envío
La persona compradora podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido expedido o entregado al operador logístico, utilizando para ello los canales de contacto habilitados por Fundación Artcupa.
La posibilidad efectiva de cancelar el pedido dependerá del estado de tramitación del mismo en el momento de la solicitud.
[DATO POR CONFIRMAR: indicar si la cancelación se admite hasta la preparación del pedido, hasta la expedición efectiva o con algún otro criterio interno concreto.]
Si el pedido ya hubiese sido expedido, la cancelación podrá quedar sujeta al régimen general de desistimiento o devolución que resulte aplicable.
7. Derecho de desistimiento
Cuando la compra se realice por una persona consumidora o usuaria, y salvo que concurra alguna excepción legalmente aplicable, podrá ejercerse el derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto o, en caso de pedidos múltiples entregados por separado, desde la recepción del último de los bienes incluidos en el pedido.
Para ejercer este derecho, la persona compradora deberá comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir de la compra por correo electrónico, formulario de contacto o teléfono, identificando el pedido y el producto o productos afectados.
El ejercicio del desistimiento implicará la devolución del producto en las condiciones previstas en esta política.
8. Condiciones generales de devolución
Para que una devolución pueda ser tramitada correctamente, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso que exceda de la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento, y acompañado, cuando resulte posible, de su embalaje original o de una protección equivalente.
La persona compradora deberá facilitar la información suficiente para identificar el pedido y la incidencia o motivo de la devolución.
Fundación Artcupa podrá verificar el estado del producto recibido antes de aceptar definitivamente la devolución y tramitar, en su caso, el reembolso correspondiente.
9. Costes de devolución
En los supuestos de desistimiento voluntario, los costes directos de devolución podrán corresponder a la persona compradora, salvo que Fundación Artcupa indique expresamente lo contrario o la normativa aplicable establezca una solución distinta.
En caso de producto dañado, defectuoso, incorrecto o entregado por error imputable a Fundación Artcupa, la devolución o sustitución se gestionará sin trasladar a la persona compradora costes que legalmente no le correspondan.
[DATO POR CONFIRMAR: indicar expresamente si, en devoluciones por desistimiento, el coste del envío de vuelta será asumido siempre por la persona compradora.]
10. Reembolso de importes
Una vez comprobado el estado del producto devuelto y verificado que la devolución o desistimiento procede, Fundación Artcupa realizará el reembolso que corresponda utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
El reembolso se efectuará dentro del plazo legal o razonable que resulte aplicable desde la recepción válida de la solicitud y, en su caso, del producto devuelto o de la acreditación suficiente de su envío.
En caso de desistimiento, el reembolso alcanzará al importe del producto y, cuando legalmente proceda, a los importes abonados por la entrega ordinaria inicial.
[DATO POR CONFIRMAR: concretar si Fundación Artcupa reembolsará siempre los 4,00 € de gastos de envío iniciales cuando proceda el desistimiento, conforme al criterio que quiera aplicar dentro del marco legal.]
11. Productos dañados, defectuosos o erróneos
Si la persona compradora recibe un producto dañado, defectuoso, deteriorado durante el transporte o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a Fundación Artcupa a la mayor brevedad posible, aportando la información necesaria para la identificación del pedido y, cuando resulte posible, evidencia del problema detectado.
En estos casos, Fundación Artcupa valorará la incidencia y podrá optar, según proceda, por la sustitución del producto, el reenvío, la reparación si fuera posible, o el reembolso total o parcial del importe abonado.
[DATO POR CONFIRMAR: fijar plazo concreto para comunicar incidencias visibles en el producto o en la entrega.]
12. Incidencias de transporte y no entrega
En caso de pérdida del paquete, retraso relevante, no entrega o cualquier incidencia logística, la persona compradora podrá ponerse en contacto con Fundación Artcupa para que la entidad realice las comprobaciones oportunas y gestione la incidencia de la forma más adecuada.
La solución aplicable podrá consistir, según el caso, en la localización del envío, el reenvío del producto, la cancelación del pedido o el reembolso del importe abonado.
13. Supuestos de rechazo de devolución
Fundación Artcupa podrá rechazar una devolución o ajustar el importe a reembolsar cuando el producto devuelto presente daños, deterioros, manipulaciones o un uso incompatible con la mera comprobación del bien, siempre que ello sea legalmente admisible y debidamente justificado.
También podrá rechazarse la devolución cuando no sea posible identificar razonablemente el pedido, el producto afectado o el motivo alegado, o cuando la solicitud se formule fuera de plazo y no exista otro derecho legal que la ampare.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la gestión de cancelaciones, devoluciones, incidencias o reembolsos serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad de Fundación Artcupa.
Dichos datos podrán utilizarse para identificar el pedido, atender la solicitud, verificar la incidencia, gestionar la devolución, tramitar el reembolso y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
15. Modificaciones de la política
Fundación Artcupa se reserva el derecho a modificar la presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o funcionales de la tienda online.
La versión vigente será la publicada en cada momento en el sitio web.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelaciones se rige por la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera surgir en relación con su interpretación, aplicación o cumplimiento, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
Cuando la persona compradora tenga la condición legal de consumidora o usuaria, serán de aplicación los fueros imperativos previstos por la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, incidencias o reembolsos vinculados a la tienda online, puede contactar con Fundación Artcupa mediante:
- Correo electrónico: fundacionartcupa@gmail.com
- Teléfono: +34 647 05 09 19
- Dirección postal: Avenida de la Estación 1, Planta 1, Puerta B, 29640 Fuengirola, Málaga, España
- Formulario de contacto disponible en la web
- Área “Mi cuenta”, cuando la funcionalidad esté disponible
Puede consultar también el resto de textos legales en: